Гарантия и возврат

Мы следим за качеством украшений и стараемся сделать возврат максимально простым и удобным. Если изделие не подошло при примерке или вы обнаружили дефект, мы поможем оформить возврат и вернуть денежные средства.

Что важно знать о возврате

От товаров, приобретенных онлайн на сайте, можно отказаться при получении или оформить возврат в течение 7 календарных дней с момента получения заказа.

Прямой обмен изделий, приобретенных онлайн, не предусмотрен: обмен возможен только путем возврата товара и оформления нового заказа.

Товары надлежащего качества, приобретенные в офлайн магазинах Голдис, возврату и обмену не подлежат.

Изделия с браком можно вернуть в течение гарантийного срока (6 месяцев).

Денежные средства за товар возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата***.

О гарантии производителя

На все украшения распространяется гарантия производителя сроком 6 месяцев.

Гарантийный срок начинается:

при покупке в магазине — с момента передачи изделия покупателю;
при покупке через интернет-магазин — с даты доставки заказа.

Обслуживание по гарантии включает:

устранение недостатков изделия;
возможность обменять изделие в случае подтверждения производственного (заводского) дефекта;
возможность вернуть изделие и получить денежные средства в случае подтверждения производственного (заводского) дефекта.

При обращении по гарантии изделие передается на проверку качества (экспертизу). Если дефект подтвержден как производственный, оформляется ремонт или возврат денежных средств. Если будет установлено, что дефект возник из-за нарушения правил эксплуатации, гарантия не применяется.

Возврат товаров надлежащего качества

Отказ при получении (примерка)
При получении заказа в магазине, пункте выдачи или у курьера вы можете осмотреть и примерить украшения.
Если изделие не подошло, вы можете отказаться от заказа полностью или частично на месте.
Если заказ был оплачен онлайн, оформляется возврат денежных средств.

Онлайн-заказ
От товаров, приобретенных онлайн на сайте, можно отказаться при получении или оформить возврат в течение 7 календарных дней с момента получения заказа при условии, что:

сохранен товарный вид изделия;
сохранена маркировка, включая пломбы и бирки;
изделие не было в эксплуатации.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента получения изделия продавцом.
Транспортные расходы при таком возврате оплачиваются покупателем*.

Покупка в магазине
Ювелирные изделия надлежащего качества, приобретенные в офлайн-магазинах Голдис, возврату и обмену не подлежат**.

Возврат товаров ненадлежащего качества (брак)

Если изделие куплено в магазине
При обнаружении дефекта у изделия, купленного в розничном магазине, необходимо обратиться в этот же магазин.
Для оформления возврата предоставляются:

паспорт;
кассовый чек;
неповрежденные бирки изделия;
письменное заявление с указанием реквизитов карты при безналичной оплате;
письменное согласие на обработку персональных данных.

Изделие передается на экспертизу.
Если экспертиза подтвердит эксплуатационный дефект, возврат денежных средств не осуществляется, а стоимость экспертизы оплачивается покупателем.
Если подтвержден производственный дефект, денежные средства возвращаются не позднее 10 дней после подачи заявления.

Если изделие куплено онлайн
При обнаружении дефекта направьте обращение на office@goldisural.ru.
Тема письма: Брак, заказ № ___
В письме опишите дефект и приложите:

фотографию изделия с четким изображением дефекта;
фото бирки товара;
фото кассового чека.

Ответ на обращение предоставляется в течение 10 рабочих дней.
Для возврата товара потребуются:

оригинал кассового чека;
неповрежденные бирки товара;
письменное заявление с согласием на обработку персональных данных.

Изделие с документами забирается курьерской службой и передается на экспертизу.
При подтверждении эксплуатационного дефекта возврат денежных средств не производится, покупатель оплачивает экспертизу и обратную доставку.
При подтверждении производственного дефекта денежные средства возвращаются в течение 10 рабочих дней.

Частые вопросы

Можно ли примерить украшение перед покупкой?

Да. Примерка доступна в магазине, пункте выдачи и при курьерской доставке.

Можно ли отказаться от заказа при получении?

Да. Если украшения не подошли, при получении вы можете отказаться от заказа полностью или частично.

Можно ли оплатить заказ при получении?

Оплата при получении доступна только при самовывозе из магазинов Голдис. Онлайн-доставка оформляется по предоплате.

Можно ли вернуть украшение надлежащего качества, купленное в магазине?

Ювелирные изделия надлежащего качества, приобретенные в розничном магазине, возврату и обмену не подлежат.

Можно ли вернуть украшение надлежащего качества, купленное на сайте?

Да. В течение 7 календарных дней с момента получения, если сохранен товарный вид изделия, бирки и пломбы, и отсутствуют следы ношения.

Что делать, если я обнаружил брак?

Свяжитесь с нами и следуйте инструкции для возврата товара ненадлежащего качества.

В какие сроки возвращаются деньги?

Возврат денежных средств осуществляется в течение сроков, установленных законодательством, после подтверждения возврата.

Куда возвращаются денежные средства?

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.

*Возврат товаров надлежащего качества, приобретенных дистанционным способом, осуществляется в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Транспортные расходы при таком возврате оплачиваются покупателем.
**Ювелирные изделия надлежащего качества, приобретенные в розничных магазинах, не подлежат возврату и обмену в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
***Возврат денежных средств осуществляется в порядке и сроки, установленные Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», и производится исключительно на расчетныи счет лица, оформившего заказ.

Гарантия и возврат

Что важно знать о возврате

О гарантии производителя

Возврат товаров надлежащего качества

Возврат товаров ненадлежащего качества (брак)

Частые вопросы

Заказать звонок

Разбейте оплату на части без переплат

График платежей

Разбейте
оплату
на части
без переплат